Chargé(e) de la Relation Clients (F/H)

N° d’offre : BN-COT-10/04

   Créée en 2018, COTEXA est une société de portage salarial fondée et dirigée par des ingénieurs expérimentés issus de grands groupes de la profession avec pour objectif de replacer les concepts de service, disponibilité et conseil au cœur du métier du contrôle technique. Créée d’abord à Libreville (Gabon) où se situe son siège, la société s’est ensuite développée rapidement au Congo, Cameroun, Côte d’Ivoire, Benin, Tchad et Sénégal. Avec une croissance de plus de 50% par an, son objectif est d’être présent dans toute l’Afrique francophone dès l’année prochaine. Nous intervenons dans les domaines du Contrôle Technique Construction, de l’Inspection et Vérification Technique ou encore la Qualité Hygiène Sécurité Environnement. Rejoignez une entreprise nouvelle en pleine expansion avec un engagement éthique et de développement durable.

Ville : Cotonou
Poste : Chargé(e) de la relation clients – Stagiaire

Missions :

Vous rejoignez notre équipe, qui recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client, pour un stage de 6 mois à partir de février 2025.
En collaboration avec votre tuteur, vos missions principales seront :

Assure la tenue du standard/accueil

• Accueille positivement et transmet les appels téléphoniques entrants aux services concernés dans le respect les normes propres à l’entreprise (filtrage, identification de l’appelant, qualification de l’appel, etc.).
• Accueille les visiteurs dans l’agence, les met en rapport avec les services concernés ou applique les procédures prévues (fournisseurs, clients, etc.)
• Assure le tri, l’enregistrement, la distribution, l’affranchissement et l’envoi du courrier
• Gère l’administration du personnel
• Gère les dossiers administratifs du personnel, les déclarations associées, tient le tableau d’affichage (informations sociales)
• Collecte et vérifie les absences, les éléments variables, les saisit dans le logiciel de paie, gère les absences
• Effectue les formalités d’embauche
• Tient à jour la liste des qualifications et des habilitations
• Assure une assistance administrative auprès de l’ensemble des collaborateurs de l’Agence
• Assure la logistique de l’agence
• Négocie les contrats de maintenance, passe et réceptionne les commandes
• Suit les travaux d’aménagement, de déménagement, d’entretien, de réparations diverses et les mises au rebut.
• Gère le matériel et les équipements de l’agence (mobilier, parcs des téléphones portables, des vidéoprojecteurs, des micro-ordinateurs et des automobiles, le stock papier, etc.)

Suit les fournisseurs (charges et immobilisations)

• Gère le suivi des fournisseurs de l’agence, les factures, les avoirs, les impayés
• Effectue le pointage du journal analytique et met à jour le listing des immobilisations
• Assure les réservations liées aux déplacements des collaborateurs

Assure la gestion administrative des dossiers

• A la charge de l’ouverture de l’affaire et de sa programmation. Constitue les dossiers techniques des intervenants avec lesquels il(elle) travaille
• Déclenche le processus de facturation en liaison avec les opérationnels. Suit les encaissements
• Gère la clôture technique et comptable des dossiers ainsi que leur archivage

Garantit le bon déroulement administratif et commercial des affaires

• Assurer l’interface entre Cotexa et le client en maîtrisant le processus administratif et commercial dans le cadre de l’organisation et de l’optimisation de l’activité du service
• Coordonne le traitement des rapports établis par les intervenants jusqu’à l’envoi au client

Contribue au développement du chiffre d’affaires du service

• Sait accueillir le prospect, recueillir le maximum d’informations, identifier le matériel en cas de première commande ou demande de renseignements
• Présente et propose la vente de prestations Cotexa complémentaires. Développe le réachat – Contribue à l’échange de l’information et des savoir-faire
• Rend compte au directeur général des informations commerciales recueillies, des nouvelles opportunités (nouveaux clients, nouvelles affaires) ou des problèmes rencontrés dans son activité

Profil :
En cours de validation d’un diplôme Bac+2 à Bac+5, vous êtes à la recherche d’un emploi à compter de avril 2026.

Vous faites preuve de rigueur, d’organisation. Vous êtes une personne motivée, dynamique qui souhaite évoluer au sein d’une société en plein essor, autonome, avec un bon sens du relationnel.

• Vous maîtrisez le français et l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit ;
• Vous avez une bonne connaissance de Word et Excel ;
• Vous êtes rigoureux, autonome et vous avez le sens des priorités ;
• Vous êtes une personne avec de l’engagement, de l’éthique.

Informations supplémentaires :

Ce descriptif n’est pas exhaustif, la polyvalence de ce poste vous amènera à intervenir sur d’autres missions. Cotexa s’engage à vous faire travailler dans les meilleures conditions, nous vous proposons :

• Une ambiance de travail conviviale,
• Un accompagnement de qualité afin de garantir votre réussite au sein de Cotexa.